Você já ouviu falar em inteligência de mercado? Sabe o que é e como funciona? E quais são as tendências dessa área que podem impactar o comportamento do consumidor? Neste texto, vamos responder essas perguntas e mostrar como você pode se qualificar para entender e aplicar a inteligência de mercado no seu negócio ou na sua carreira. Confira!

O que é inteligência de mercado e como funciona?

Inteligência de mercado é uma estratégia que visa coletar, analisar e interpretar dados e informações sobre o mercado, os concorrentes, os clientes, os fornecedores, os produtos, os serviços, as tendências, as oportunidades, as ameaças, etc. Com isso, o objetivo é gerar insights e conhecimentos que possam auxiliar na tomada de decisão e na melhoria do desempenho do negócio.

Para implementá-la é necessário o uso de tecnologias, ferramentas e metodologias que permitem captar, organizar, processar, visualizar e comunicar os dados relevantes para o negócio, de forma ágil, precisa e confiável.

Quais são as tendências de inteligência de mercado e como afetam o consumidor?

A inteligência de mercado é cada vez mais importante em um cenário de transformação digital, onde as mudanças são rápidas e constantes. Por isso, é preciso estar atento às tendências que podem impactar essa área e o comportamento do consumidor.

Neste tópico, vamos mostrar cinco tendências de inteligência de mercado e como elas afetam o consumidor.

1. Hiperautomação

A hiperautomação é a aplicação de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, machine learning, robótica e internet das coisas, para automatizar processos de forma integrada e inteligente. Essa estratégia permite que as empresas realizem tarefas complexas e repetitivas com mais rapidez, eficiência e qualidade.

Além disso, também afeta o consumidor, pois ele pode se beneficiar de serviços mais ágeis, personalizados e convenientes. Por exemplo, a hiperautomação pode permitir que um cliente faça compras online com entrega por drones, receba recomendações de produtos baseadas em seu histórico e preferências ou interaja com chatbots que resolvem suas dúvidas e problemas.

2. Big data analytics

O big data analytics é a análise de grandes volumes de dados, estruturados e não estruturados, provenientes de diversas fontes, como redes sociais, sensores, dispositivos móveis, etc. Sua utilização permite que as empresas extraiam informações valiosas sobre o mercado, os concorrentes, os clientes e as tendências.

Mas como o big data analytics beneficia o consumidor? Por exemplo, permitindo que ele receba ofertas e promoções personalizadas, tenha acesso a conteúdos relevantes e educativos ou participe de pesquisas e avaliações que influenciam as decisões das empresas.

3. Governança de dados

A governança de dados reúne políticas, normas, processos e ferramentas que visam garantir a qualidade, a segurança, a privacidade e a conformidade dos dados utilizados pelas empresas. Ela é essencial para que as organizações possam gerenciar seus ativos de dados de forma eficaz e responsável.

A governança de dados também afeta o consumidor, pois ele pode ter seus direitos e interesses respeitados e protegidos. Por exemplo, ela pode permitir que o consumidor tenha controle sobre seus dados pessoais, saiba como eles são usados e compartilhados ou solicite sua correção ou exclusão.

4. Análise em tempo real

A análise em tempo real é a utilização de ferramentas e técnicas que permitem coletar, processar e visualizar dados em tempo real, ou seja, sem atrasos ou latências. Essa estratégia permite que as empresas acompanhem as mudanças do mercado, dos concorrentes e dos clientes de forma ágil, tomando decisões mais rápidas e certeiras.

O consumidor se beneficia ao receber feedbacks instantâneos, ter acesso a informações atualizadas e transparentes, além de ter acesso a ofertas e oportunidades em tempo hábil. Por exemplo, a análise em tempo real pode permitir que o consumidor saiba o status do seu pedido, receba alertas de estoque ou preço ou aproveite descontos e cupons.

5. Customer experience

Customer experience é a percepção e a avaliação que o consumidor tem e faz sobre a interação com uma empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. Envolve aspectos como atendimento, conveniência, confiança, satisfação e fidelização — ou seja, é um diferencial competitivo e um fator de decisão de compra.

Para implementar o customer experience, é necessário que as empresas conheçam e entendam o consumidor, suas expectativas e suas preferências. O objetivo é que o cliente tenha uma jornada de compra mais simples, rápida e agradável, receba um suporte eficiente e proativo e seja surpreendido com ações de relacionamento e recompensa.

Como se qualificar para entender e aplicar a inteligência de mercado?

Diante das tendências e dos desafios da inteligência de mercado, é fundamental que os profissionais que atuam — ou pretendem atuar — nessa área se qualifiquem para entender e aplicar as melhores práticas, as ferramentas e as metodologias que possam contribuir para o sucesso do negócio e a satisfação do consumidor.

Uma das formas de se qualificar é fazer um curso de pós-graduação, como o MBA em Inteligência de Mercado e Novo Comportamento de Consumo, oferecido pela PUC-Campinas.

Esse curso tem como objetivo capacitar os profissionais para compreender e aplicar os conceitos, as técnicas e as ferramentas de inteligência de mercado, considerando as mudanças no comportamento do consumidor, as tendências de mercado, as novas tecnologias e as questões éticas e legais envolvidas.

O curso é voltado para profissionais de diversas áreas, como marketing, vendas, gestão, comunicação, administração, entre outros, que buscam se atualizar e se diferenciar no mercado de trabalho. Ele é ministrado por professores especialistas e experientes na área, que utilizam uma metodologia dinâmica e interativa, baseada em casos reais, projetos práticos e debates.

Em conclusão, a inteligência de mercado é uma estratégia que visa coletar, analisar e interpretar dados, fazendo as empresas entenderem sobre o mercado, os concorrentes, os clientes, os produtos, os serviços, entre outros. Assim, os gestores conseguem ter insights e conhecimentos essenciais para a tomada de decisão, melhorando os resultados do negócio.

Se você ficou interessado em fazer o MBA oferecido pela PUC-Campinas, visite nosso site e confira! Não perca essa oportunidade de se qualificar para entender e aplicar a inteligência de mercado no seu negócio ou na sua carreira!